Συναγερμός σήμανε στην περιοχή της Σίνδου, λίγο έξω από τη Θεσσαλονίκη, όταν επιβάτες τρένου που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Αιγίνιο παρατήρησαν καπνούς να εξέρχονται από τα κλιματιστικά βαγόνια. Η άμεση ειδοποίηση των αρχών οδήγησε σε κινητοποίηση Πυροσβεστικής και Αστυνομίας, με αποτέλεσμα την πολύωρη ταλαιπωρία των επιβατών, παρόλο που τελικά δεν διαπιστώθηκε φωτιά.
Μόλις έγινε γνωστό το περιστατικό, δύο οχήματα της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας έσπευσαν στο σημείο, συνοδευόμενα από ασθενοφόρα του ΕΚΑΒ, σε πλήρη ετοιμότητα για οποιαδήποτε έκτακτη ανάγκη. Το προσωπικό της Hellenic Train εφάρμοσε άμεσα όλες τις προβλεπόμενες διαδικασίες ασφαλείας.
Από τον λεπτομερή έλεγχο που διενεργήθηκε, δεν διαπιστώθηκε ύπαρξη πυρκαγιάς ή καπνού, γεγονός που καθησύχασε επιβάτες και αρχές. Ωστόσο, οι αναγκαίες διαδικασίες ασφαλείας και οι έλεγχοι είχαν ως αποτέλεσμα την σημαντική καθυστέρηση στην αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, προκαλώντας αναστάτωση στους επιβάτες.
Αποζημιώσεις για την ταλαιπωρία των επιβατών
Αναγνωρίζοντας την ταλαιπωρία των επιβατών, η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους.
Η διαδικασία αποζημίωσης διαφοροποιείται ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου:
-Για εισιτήρια που εκδόθηκαν από εκδοτήρια και πληρώθηκαν με μετρητά: Η αποζημίωση μπορεί να ζητηθεί μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια της εταιρείας.
-Για εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα (μέσω εκδοτηρίων, webticketing ή εφαρμογής):
-Οι κάτοχοι μπορούν να απευθυνθούν σε οποιοδήποτε εκδοτήριο Σταθμού για την άμεση αποζημίωση.
-Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα αποστολής γραπτού αιτήματος στην εταιρεία μέσω της επίσημης φόρμας παραπόνων/αιτημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή να επισυνάπτεται ευκρινής φωτογραφία/PDF του εκδοτηρίου εισιτηρίου. Το αναλογούν ποσό θα επιστραφεί απευθείας στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αιτήσεις αποζημίωσης και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την επίσημη ιστοσελίδα της Hellenic Train.
Με πληροφορίες από in.gr