«Όταν κάποιος είναι αγενής, μην διστάσετε να διατηρήσετε το χαμόγελό σας. Όταν τον αντιμετωπίζετε με αξιοπρέπεια, τον αποδυναμώνετε.» – Joel Osteen. Αγένεια: Ό,τι και να κάνουμε, δεν μπορούμε...